CONNAISSEZ-VOUS LA MÉTHODE MAGIQUE DES 5 POURQUOI ?
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Véronique Debord coach, CONFLITS, management, psy, ressourceshumaines |
Je vous partage cette méthode que j’adore, que j’ai beaucoup utilisé dans mon ancienne vie de manager et que j’utilise encore régulièrement dans ma pratique thérapeutique.
Pourquoi ? 😁
Parce que c’est une méthode de résolution de problème et un formidable outil d’analyse qui permet de remonter à la CAUSE RACINE.
Introduite par le fondateur de Toyota, Sakichi Toyoda, dans les années 30, elle consiste à se poser 5 fois la question “Pourquoi” afin d’éclaircir une problématique pour la résoudre.
DEUX ILLUSTRATIONS CONCRÈTES !
1/Les performances d’une équipe sont en baisse (plateau technique)
N+1 : Pourquoi (1) l’équipe n’atteint-elle pas ses objectifs de performance ?
Manager : Parce que les membres de l’équipe ne collaborent pas efficacement.
Pourquoi (2) les membres de l’équipe ne collaborent-ils pas efficacement ?
Parce que les rôles et les responsabilités ne sont plus clairement définis.
Pourquoi (3) les rôles et les responsabilités ne sont-ils plus clairement définis ?
Parce que l’organisation du service a changé récemment et nous n’avons pas ajusté les rôles en conséquence.
Pourquoi (4) les ajustements des rôles n’ont pas été fait ?
Parce que l’appropriation de l’utilisation des nouveaux outils n’a pas été faite
Pourquoi (5) cette appropriation n’a pas été faite ?
Parce que nos collaborateurs ne sont pas formés aux nouveaux outils.
2/Pourtant bien organisé, mon client se plaint d’être tout le temps sous l’eau
Moi : Pourquoi (1) êtes-vous toujours sous l’eau ?
Client : Parce que je suis débordé, j’ai trop de projets en cours
Pourquoi (2) vous avez beaucoup de projets en cours ?
Parce que beaucoup de personnes me sollicitent
Pourquoi (3) elles vous sollicitent vous ?
Parce que je dis toujours oui
Pourquoi (4) vous dites toujours oui ?
Parce que que je ne sais pas dire non
Pourquoi (5) vous ne savez pas dire non ?
Parce que j’ai peur de vexer les gens, et d’être rejeté.
POUR QUE ÇA FONCTIONNE, IL FAUT ÊTRE FACTUEL.
L'INTERPRÉTATION VOUS GUIDERA VERS UN MAUVAIS CHEMIN ET DONC UNE MAUVAISE CAUSE RACINE.
L'objectif est d'analyser et de rendre compte.
PAS de faire des hypothèses et de formuler des théories non vérifiables factuellement.
ON S’INTÉRESSE AU POURQUOI, LE COMMENT ARRIVE APRÈS
Vous remarquerez combien cette technique est souvent utilisée par nos chers enfants qui ne lâchent pas l’affaire !
Ils finissent souvent par nous pousser dans nos retranchements et nous confronter à une réalité qui nous agace !
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